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閱讀全文2024-08-02 16:49:02
呼叫中心常見的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)
1.服務(wù)水平(Service Level): 定義:在規(guī)定的時間內(nèi)(如 20 秒、30 秒)接聽的來電占總來電的百分比。意義:反映呼叫中心快...閱讀全文2024-07-29 16:14:37
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