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全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經驗

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AI客服機器人

全宇AI客服機器人搭載ASR、TTS、NLP等技術實現(xiàn)人機智能對話，結合呼叫中心客服系統(tǒng)需求，用AI客服機器人代替部分重復工作，減輕客服壓力，同時提升客戶服務效率，提升客戶滿意度。

全宇AI客服系統(tǒng)主要包含智能IVR、智能問答、智能工單、智能回訪、轉接人工等應用場景，為企業(yè)提供智能客服整體解決方案。

應用場景

全宇AI客服機器人覆蓋智能IVR、智能問答、智能查詢、智能工單、智能回訪、轉接人工等幾種場景。
支持機器人轉人工，由空閑坐席為客戶繼續(xù)服務。
支持開放接口，實現(xiàn)與第三方系統(tǒng)交互，如：數據查詢、工單受理保存等。

應用舉例： 全宇科技在供暖供熱行業(yè)提供智能AI客服機器人解決方案

  • 常規(guī)問題由機器人智能回答
  • 對報修等先受理再人工辦理的業(yè)務，收集工單內容，自動生成工單
  • 對無法處理的復雜業(yè)務，立即轉接人工，不增添客戶煩惱

產品功能

Al客服機器人+呼叫中心系統(tǒng)+知識庫，實現(xiàn)智能IVR、智能問答、智能回訪、轉人工等，滿足智能客服需求

  • AI智能對話
  • AI核心技術
  • 機器人制作工具
  • 機器人測試
  • 機器人發(fā)布
  • AI轉人工

  • NLP智能對話

    基于百度語義理解+全宇自研語義
    理解算法，實現(xiàn)復雜問題的高效匹配，意圖理解準確率達95%以以上。

  • 可視化及多輪對話

    可視化圖形編輯器，可以直觀高效的編輯機器人話術，滿足個性化話術編輯。

  • 話術擴充

    基于大模型對知識庫的學習，對人工話術進行自動打磨，自動擴寫問法及答案生成。

  • 聲音克隆

    通過小樣本的真人聲音采集，對聲音學習、訓練，即可作為TTS合成語音使用，完美解決動態(tài)內容的真人聲音播放問題，

  • 噪音模型

    全宇科技通過多年的機器人應用，收集各種環(huán)境噪音，訓練生成龐大的噪音庫、機器人與用戶對話時，機器人自動過濾環(huán)境噪音，排除環(huán)境干擾。

  • 專業(yè)知識庫

    將業(yè)務知識添加到專業(yè)知識庫，機器人識別到業(yè)務私有意圖時，自動給客戶語音回復知識庫內容。

服務與支持

全宇科技從2003年開始一直專注呼叫中心系統(tǒng)、AI機器人研發(fā)，提供AI項目全鏈路服務。

  • AI全周期服務

    項目配備專業(yè)的AI服務團隊，提供話術建議、AI制作、AI測試、克隆輔助、效果跟蹤、迭代升級等AI全周期服務。

  • 云AI客戶服務

    針對直接使用云機器人的客戶，全宇根據智能客服需求，配置客服機器人、工單、CRM等，滿足客服熱線項目需求。

  • 私有化項目服務

    針對需要私有化構建機器人平臺的客戶，提供技術方案及項目實施方案，包括系統(tǒng)架構方案、云資源或本地化服務器清單、接入網關設備選型、AI平臺軟件部署、AI機器人協(xié)助制作、后期AI迭代協(xié)助等等項目全套支持。

  • 7*24運維保障：

    針對高保障級別要求的客戶提供全天候運維服務，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行，不影響系統(tǒng)使用。

典型案例

產品資質

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