重慶電話:023-68616950
張 經(jīng) 理:18996070506
龍 經(jīng) 理:13709148110
成都電話:028-85217093
牟 經(jīng) 理:13808003615
貴陽張經(jīng)理:18996070506
昆明楊總:13880321573
穩(wěn)定性高
系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計先進、故障排查手段有效、告警功能完備、運維保障機制完善,可保證系統(tǒng)達到電信級穩(wěn)定性要求數(shù)據(jù)安全可靠
權(quán)限管理規(guī)范:根據(jù)用戶角色控制功能模塊操作權(quán)限,根據(jù)組織架構(gòu)限定數(shù)據(jù)操作范圍;系統(tǒng)開放性好
全宇客服熱線系統(tǒng)基于國際標準和國家頒布的有關(guān)標準設(shè)計,堅持統(tǒng)一的規(guī)范,支持標準的接口協(xié)議和接口類型,提供標準的數(shù)據(jù)及功能接口規(guī)范,支持多種接口方式,可方便快捷的與業(yè)主方業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行無縫對接,實現(xiàn)資源整合及數(shù)據(jù)共享。拓展性好
本客服熱線系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計,具備負載均衡能力,具備良好的擴展性,可根據(jù)用戶業(yè)務(wù)規(guī)模擴大進行線性擴展。系統(tǒng)易用性好
客服熱線系統(tǒng)界面簡潔大方、布局合理、操作方便、錄入快捷,工作人員可快速上手,提升工作效率;色調(diào)柔和,有良好的視覺效果,符合現(xiàn)代IT行業(yè)的審美標準。系統(tǒng)易維護性好
全宇客服熱線系統(tǒng)具備集中監(jiān)控、日志跟蹤等功能,故障排查機制完善、人機交互智能,使得客服熱線系統(tǒng)的運維工作簡單、高效。顧問式需求落實
公司安排資深售前人員,通過對客戶需求的交流、引導和溝通,確定更符合客戶使用要求的需求方案。個性化定制開發(fā)
大部份電話客服熱線系統(tǒng)都有客戶個性化的功能需求,我們專業(yè)的技術(shù)團隊將為每個需要的客戶提供定制化開發(fā),真正實現(xiàn)“JUST FOR YOU”本地化項目實施
為客戶提供本地化的項目實施服務(wù),確保設(shè)備安裝培訓、軟件部署、系統(tǒng)培訓等,每一步均達到用戶滿意的效果。全天候運維保障
根據(jù)需要,可為有高保障級別要求的客戶提供7*24小時運維服務(wù),保障系統(tǒng)處于良好的工作狀態(tài)。IVR智能語音交互
智能導航、人機結(jié)合,優(yōu)化資源配置、降低服務(wù)成本 企業(yè)彩鈴排隊信息提示滿意度調(diào)查語音導航服務(wù)工號播放自助業(yè)務(wù)辦理ASRTTS數(shù)據(jù)庫操作智能客服熱線坐席分配
智能ACD分配策略,確??蛻艉羧牒罅⒖太@得更適合的人員進行服務(wù),提升分配精準度,提升服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度 按鍵分配輪循分配來電記憶分配最少分配地域分配來電歸屬分配平均分配坐席/班長功能
電話客服熱線坐席工作臺 、班長監(jiān)控臺 接聽來電來電彈屏坐席實時狀態(tài)顯示通話轉(zhuǎn)移三方通話監(jiān)聽/強插/強拆保持/恢復置忙/置閑強制置忙/強制置閑撥號/掛機/小修數(shù)字錄音
所有通話全程錄音,供內(nèi)部分享、事后質(zhì)檢、通話證據(jù)、業(yè)務(wù)分析等用,可長期保存 全程錄音錄音查詢錄音調(diào)聽錄音質(zhì)檢錄音下載錄音備份電子工單
知識庫
統(tǒng)計報表
企業(yè)客服系統(tǒng)
政務(wù)服務(wù)熱線
售后服務(wù)熱線
技術(shù)支持熱線
BPO服務(wù)外包
訂水熱線
生活服務(wù)熱線等