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全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗

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呼叫中心系統(tǒng)特點

穩(wěn)定性高

系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計先進、故障排查手段有效、告警功能完備、運維保障機制完善，可保證系統(tǒng)達到電信級穩(wěn)定性要求

數(shù)據(jù)安全可靠

權(quán)限管理規(guī)范：根據(jù)用戶角色控制功能模塊操作權(quán)限，根據(jù)組織架構(gòu)限定數(shù)據(jù)操作范圍；
數(shù)據(jù)存集安全：物理存儲介質(zhì)一般采用陣列鏡相待冗余備份機制，保障數(shù)據(jù)存儲安全。

系統(tǒng)開放性好

全宇客服熱線系統(tǒng)基于國際標準和國家頒布的有關(guān)標準設(shè)計，堅持統(tǒng)一的規(guī)范，支持標準的接口協(xié)議和接口類型，提供標準的數(shù)據(jù)及功能接口規(guī)范，支持多種接口方式，可方便快捷的與業(yè)主方業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行無縫對接，實現(xiàn)資源整合及數(shù)據(jù)共享。

拓展性好

本客服熱線系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計，具備負載均衡能力，具備良好的擴展性，可根據(jù)用戶業(yè)務(wù)規(guī)模擴大進行線性擴展。

系統(tǒng)易用性好

客服熱線系統(tǒng)界面簡潔大方、布局合理、操作方便、錄入快捷，工作人員可快速上手，提升工作效率；色調(diào)柔和，有良好的視覺效果，符合現(xiàn)代IT行業(yè)的審美標準。

系統(tǒng)易維護性好

全宇客服熱線系統(tǒng)具備集中監(jiān)控、日志跟蹤等功能，故障排查機制完善、人機交互智能，使得客服熱線系統(tǒng)的運維工作簡單、高效。

項目支撐

呼叫中心系統(tǒng)功能

IVR智能語音交互

智能導航、人機結(jié)合，優(yōu)化資源配置、降低服務(wù)成本 企業(yè)彩鈴排隊信息提示滿意度調(diào)查語音導航服務(wù)工號播放自助業(yè)務(wù)辦理ASRTTS數(shù)據(jù)庫操作

智能客服熱線坐席分配

智能ACD分配策略，確?？蛻艉羧牒罅⒖太@得更適合的人員進行服務(wù)，提升分配精準度，提升服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度 按鍵分配輪循分配來電記憶分配最少分配地域分配來電歸屬分配平均分配

坐席/班長功能

電話客服熱線坐席工作臺 、班長監(jiān)控臺 接聽來電來電彈屏坐席實時狀態(tài)顯示通話轉(zhuǎn)移三方通話監(jiān)聽/強插/強拆保持/恢復置忙/置閑強制置忙/強制置閑撥號/掛機/小修

數(shù)字錄音

所有通話全程錄音，供內(nèi)部分享、事后質(zhì)檢、通話證據(jù)、業(yè)務(wù)分析等用，可長期保存 全程錄音錄音查詢錄音調(diào)聽錄音質(zhì)檢錄音下載錄音備份

電子工單

可視化工單流程配置，預定義業(yè)務(wù)跟蹤流程，業(yè)務(wù)軌跡所見即所得，企業(yè)可及時掌握業(yè)務(wù)進展，限時完成服務(wù)。 工單流程靈活配置工單審核節(jié)點屬性靈活配置工單分配工單受理工單辦理辦結(jié)提交閉環(huán)歸檔工單回訪

知識庫

全宇客服熱線系統(tǒng)整合企業(yè)業(yè)務(wù)資料，統(tǒng)一內(nèi)部服務(wù)口徑，幫助話務(wù)員為客戶提供高效、準確的業(yè)務(wù)解答。 樹形目錄管理TOP排名知識錄入審核快速檢索知識收藏定位精準

統(tǒng)計報表

多元化統(tǒng)計方式，多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計，按需按時分類，一鍵查詢，快速導出導入，支持自定義周期發(fā)送報表 話務(wù)清單客戶清單錄音清單工單報表坐席服務(wù)清單客戶清單坐席狀態(tài)清單外呼報表 坐席服務(wù)統(tǒng)計滿意度報表

多業(yè)務(wù)場景，更全面的解決方案

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