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全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

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感謝您對(duì)全宇的信任,稍后將有專(zhuān)人聯(lián)系您,請(qǐng)注意接聽(tīng)哦~
方案概述
呼叫中心系統(tǒng),客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統(tǒng),云呼叫中心系統(tǒng)搭建
行業(yè)背景
企業(yè)總機(jī)是企業(yè)對(duì)外聯(lián)絡(luò)的窗口,既是企業(yè)生產(chǎn)和工作開(kāi)展的基本保障,又展示著一個(gè)企業(yè)對(duì)外的形象。
近年來(lái)隨著企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景的變化,使得企業(yè)對(duì)基礎(chǔ)通信能力有了更豐富的需求,同時(shí)通信技術(shù)的高速發(fā)展也賦予了企業(yè)總機(jī)更多的先進(jìn)功能和模式變化,傳統(tǒng)的PBX方案已跟不上企業(yè)的使用需求。
系統(tǒng)簡(jiǎn)介
全宇企業(yè)總機(jī)系統(tǒng),摒棄傳統(tǒng)的PBX方案,采用以CTI、數(shù)據(jù)庫(kù)及多媒體通信為核心的技術(shù),為企業(yè)提供配置靈活、管理方便的電話通信系統(tǒng);并預(yù)留多種標(biāo)準(zhǔn)化接口,可與企業(yè)的其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合,實(shí)現(xiàn)企業(yè)通信和業(yè)務(wù)功能的無(wú)縫對(duì)接和完善融合。
呼叫中心系統(tǒng),客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統(tǒng),云呼叫中心系統(tǒng)搭建
全宇系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
呼叫中心系統(tǒng),客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統(tǒng),云呼叫中心系統(tǒng)搭建 呼叫中心系統(tǒng),客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統(tǒng),云呼叫中心系統(tǒng)搭建
高可靠
可提供雙機(jī)熱備、系統(tǒng)集群等高可靠建設(shè)方案
提供運(yùn)營(yíng)商級(jí)的保障
為客戶(hù)的高保障使用需求保駕護(hù)航。
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管理靈活
擁有權(quán)限的管理人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)中的任何一臺(tái)PC均可進(jìn)行管理;
同時(shí),系統(tǒng)的分機(jī)號(hào)與物理端口無(wú)關(guān)性,很好的解決了公司管理人員對(duì)分機(jī)的任意調(diào)配及管理需求。
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擴(kuò)展方便
系統(tǒng)采用NGN軟交換解決方案;
系統(tǒng)平臺(tái)接入中繼可支持到1000線以上,分機(jī)規(guī)模支持達(dá)到5000門(mén)以上,為伙伴的擴(kuò)容提供良好保障。
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定制化服務(wù)
根據(jù)需要,我們可以提供個(gè)性化需求的定制開(kāi)發(fā)
幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)其特定功能需求。
系統(tǒng)功能
呼叫中心系統(tǒng),客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統(tǒng),云呼叫中心系統(tǒng)搭建
分機(jī)功能
接聽(tīng)來(lái)電
撥打外線
分機(jī)互撥
通話中轉(zhuǎn)接其他分機(jī)
通話中轉(zhuǎn)接其他外線
呼叫中心系統(tǒng),客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統(tǒng),云呼叫中心系統(tǒng)搭建
錄音功能
所有通話全程錄音
也支持對(duì)部份分機(jī)關(guān)閉錄音功能
錄音管理:錄音保存、查詢(xún)、調(diào)聽(tīng)、刪除。
呼叫中心系統(tǒng),客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統(tǒng),云呼叫中心系統(tǒng)搭建
管理功能
分機(jī)直撥直轉(zhuǎn)配置
一個(gè)分機(jī)分配一個(gè)直撥號(hào)碼,外線撥打該號(hào)碼則直接轉(zhuǎn)接到該分機(jī),該分機(jī)外呼撥打電話時(shí)外線顯示本機(jī)主叫號(hào)碼;
分機(jī)組配置
一個(gè)直撥號(hào)碼對(duì)應(yīng)多個(gè)分機(jī),撥打該號(hào)碼時(shí)順序轉(zhuǎn)接組內(nèi)分機(jī),組內(nèi)分機(jī)撥打外線顯示對(duì)應(yīng)主叫號(hào)碼;
總機(jī)功能
一個(gè)直撥號(hào)碼對(duì)應(yīng)多個(gè)分機(jī),用戶(hù)撥打該號(hào)碼總是先接通總機(jī),由總機(jī)話務(wù)員轉(zhuǎn)給其他分機(jī);
客戶(hù)輸入分機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)接
客戶(hù)撥打系統(tǒng)后,可根據(jù)語(yǔ)音提示輸入要找的分機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)接到指定分機(jī);
免打擾設(shè)置
在話機(jī)上設(shè)置免打擾功能,輸入#00,將分機(jī)狀態(tài)設(shè)置為免打擾。設(shè)置成功后,所有來(lái)電都會(huì)被攔截,話機(jī)外呼不受影響。輸入#01,將取消分機(jī)免打擾狀態(tài)。
黑名單管理
超級(jí)管理員可以設(shè)置企業(yè)的呼入或呼出的黑名單號(hào)碼。
上線/離線設(shè)置
系統(tǒng)可以根據(jù)設(shè)置的上下班時(shí)間,自動(dòng)全量將話機(jī)設(shè)置成上線狀態(tài)或離線狀態(tài),也可以通過(guò)電話鍵盤(pán)手輸入按鍵組合改變當(dāng)前分機(jī)的上線或離線狀態(tài)。
開(kāi)啟/關(guān)閉語(yǔ)音留言
通過(guò)web后臺(tái),可以對(duì)分機(jī)開(kāi)啟或關(guān)閉語(yǔ)音留言功能。當(dāng)開(kāi)啟該功能時(shí),在無(wú)法呼通話機(jī)時(shí),可提示用戶(hù)進(jìn)行留言,留言可以在web頁(yè)面進(jìn)行查看。
話單及報(bào)表
用戶(hù)呼入或分機(jī)呼出,均保存通話記錄。
根據(jù)日期時(shí)間段、呼叫方向、主叫、被叫、分機(jī)號(hào)或分機(jī)名稱(chēng)查詢(xún)清單,能通過(guò)WEB端播放、下載錄音。
根據(jù)日期時(shí)間段、呼叫方向、主叫、被叫、分機(jī)號(hào)或分機(jī)名稱(chēng),支持單條件或多條件統(tǒng)計(jì)通話時(shí)長(zhǎng),區(qū)分日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)三種方式。
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豐富的接口
系統(tǒng)預(yù)留豐富的系統(tǒng)接口,可與各類(lèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接并實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯。
呼叫中心系統(tǒng),客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統(tǒng),云呼叫中心系統(tǒng)搭建
IVR 語(yǔ)音流程自定義
呼叫中心系統(tǒng),客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統(tǒng),云呼叫中心系統(tǒng)搭建
呼入、呼出均支持自定義IVR流程。圖形界面工具可以配置IVR流程,IVR流程工具支持js腳本、http請(qǐng)求、數(shù)據(jù)庫(kù)等操作。
IVR流程支持外部變量參數(shù),外部變量參數(shù)在數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ),允許客戶(hù)靈活調(diào)整流程參數(shù)而不需要修改流程。
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分機(jī)狀態(tài)接口
呼叫中心系統(tǒng),客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統(tǒng),云呼叫中心系統(tǒng)搭建
提供分機(jī)上線、離線等狀態(tài),給第三方系統(tǒng)調(diào)用、展示。
呼叫中心系統(tǒng),客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統(tǒng),云呼叫中心系統(tǒng)搭建
呼叫隊(duì)列接口
呼叫中心系統(tǒng),客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統(tǒng),云呼叫中心系統(tǒng)搭建
系統(tǒng)通過(guò)接口,提供當(dāng)前外線呼入的主叫號(hào)碼、接聽(tīng)分機(jī)、通話時(shí)長(zhǎng)等信息,可供第三方系統(tǒng)調(diào)用、展示。
呼叫中心系統(tǒng),客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統(tǒng),云呼叫中心系統(tǒng)搭建
話單及錄音接口
呼叫中心系統(tǒng),客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統(tǒng),云呼叫中心系統(tǒng)搭建
通過(guò)http接口查詢(xún)?cè)拞魏头?wù)記錄,支持掛機(jī)時(shí)推送話單到業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
話單中返回的recordFile字段為錄音文件下載地址,可以直接通過(guò)get方式下載對(duì)應(yīng)錄音文件。
呼叫中心系統(tǒng),客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統(tǒng),云呼叫中心系統(tǒng)搭建
其他定制接口
呼叫中心系統(tǒng),客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統(tǒng),云呼叫中心系統(tǒng)搭建
我公司提供定制開(kāi)發(fā)支持,可滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化、小眾化等接口需求。

189 9619 7901