96110反詐防騙勸阻熱線系統(tǒng)

行業(yè)背景

近年來，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件層出不窮，一方面犯罪份子的詐騙手段、詐騙方法、反偵察能力及作案隱蔽性等極大的增強(qiáng)，特別是利用互聯(lián)網(wǎng)條件實(shí)施跨區(qū)域跨國境作案等，給摸排、偵察、打擊犯罪帶來極大的困難；

另一方面，由于人民群眾防范意識薄弱、分辨能力低下，使得詐騙份子屢屢得手，給被騙群眾造成極大的經(jīng)濟(jì)損失，人民安居樂業(yè)的社會環(huán)境受到破壞，也給社會和諧帶來不穩(wěn)定因素。

經(jīng)過近兩年公安部門的強(qiáng)力打擊，通過打擊違法犯罪、開展斷卡行動、進(jìn)行反詐宣傳、新媒體運(yùn)營（如快手反詐長短視頻）等各種方式，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件得到了有效遏制，在全國取得了階段性的勝利。

呼叫中心系統(tǒng),客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng),云呼叫中心系統(tǒng)搭建

反詐防騙勸阻實(shí)操困境

在沒建96110統(tǒng)一平臺時，實(shí)際操作中遇到如下諸多問題：

不能全量接聽

隨著反詐宣傳的深入和群眾防騙意識的提升，主動咨詢求助的電話越來越多；但由于警力有限等原因，沒有辦法實(shí)現(xiàn)全量接聽。

警力分配不均

受限于技術(shù)手段和警力分配等問題，容易形成市局警力不夠用而基層單位參與不充分的情況。

外呼覆蓋率不夠

需要外呼的場景多，工作量大，傳統(tǒng)外呼手段不能實(shí)現(xiàn)全覆蓋撥打。

群眾接聽率不高

外呼提醒只能采用座機(jī)或第三方隨機(jī)號碼，缺乏公信力和辨識度，導(dǎo)致群眾的接聽率低下。

預(yù)警勸阻不及時

反詐數(shù)據(jù)來源于多個不同的渠道，傳統(tǒng)手段不能第一時間聯(lián)系，導(dǎo)致時效性滯后，影響反詐防騙效果。

預(yù)警勸阻形式單一

宣傳提醒和外呼勸阻能起到的作用有限，無法與短信等更多手段結(jié)合聯(lián)動，形成合力。

解決方案

以市為單位構(gòu)建全市統(tǒng)一的96110反詐防騙勸阻熱線系統(tǒng)，結(jié)合人工智能應(yīng)用，通過與反詐預(yù)警平臺、警綜系統(tǒng)的對接，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)研判、精準(zhǔn)預(yù)警、精準(zhǔn)打擊、精準(zhǔn)防范，做到打擊詐騙犯罪與事前預(yù)防、事中干預(yù)、接受人民群眾主動咨詢等相結(jié)合，遏制電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的發(fā)生。

系統(tǒng)私有化部署于公安內(nèi)網(wǎng)，滿足2020年新的《公安信息通信網(wǎng)邊界接入平臺安全規(guī)范》。