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全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗

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行業(yè)概述

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善,各行各業(yè)供求關(guān)系的轉(zhuǎn)變必然導(dǎo)致市場競爭的加劇,現(xiàn)代企業(yè)間的競爭已不僅僅體現(xiàn)在商品本身,而更表現(xiàn)在對客戶資源的全面爭奪和對客戶體驗的高度重視!

客服熱線作為現(xiàn)代企業(yè)與客戶之間重要的溝通橋梁和窗口,在企業(yè)形象展示、客戶咨詢、產(chǎn)品銷售、技術(shù)支持、售后服務(wù)和客戶投訴等諸多領(lǐng)域發(fā)揮重要的作用,在整合企業(yè)資源、 提高協(xié)同效率、增強(qiáng)競爭能力、提升客戶體驗等方面的作用已無可替代。

隨著寬帶、4G等基礎(chǔ)能力的迅速普及,人們之間的聯(lián)系已全面進(jìn)行社交多媒體時代,呼叫中心也同步擴(kuò)展為集電話、短信、微信、門戶網(wǎng)站、手機(jī)APP等多渠道全媒體接入為一體的聯(lián)絡(luò)中心,是企業(yè)為客戶提供方便、及時、準(zhǔn)確的信息咨詢、服務(wù)投訴、業(yè)務(wù)受理、售后關(guān)懷的綜合信息化服務(wù)系統(tǒng)。

行業(yè)痛點(diǎn)

全宇解決方案

方案功能

呼叫中心系統(tǒng)

以呼叫中心功能為基礎(chǔ), 話務(wù)、錄音、CRM、數(shù)據(jù)分析等功能完善

在線客服

全宇在線客服功能,支持文字、語音、圖片、emoji等富媒體方式溝通,從WEB、微信、APP多渠道拓展客源、提供服務(wù)

知識庫

針對行業(yè)打造專有知識庫,規(guī)范業(yè)務(wù)人員話術(shù),加快咨詢響應(yīng)速度;并集成AI客服,實現(xiàn)人工+AI全時段服務(wù)

電子工單

全渠道提交工單,實時提醒;同時接入質(zhì)檢功能,保證工單高效高質(zhì),提高用戶滿意度

數(shù)據(jù)分析

多維度分析報表,涵蓋客服服務(wù)分析、流量分析、來源分析、自定義備注等多維度信息,全可視化呈現(xiàn),幫助運(yùn)營、客服等部門全方位掌握數(shù)據(jù)動態(tài)

其他資源支持

提供優(yōu)質(zhì)線路、提供400資源、提供短信通道,一站式解決配套問題

189 9619 7901