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這不是一篇遲到的新聞,此時此刻,在系統(tǒng)交付客戶上線使用一年半之時寫出來,它恰適其時!
全宇解決方案再一次創(chuàng)造了顧客價值,全宇呼叫中心系統(tǒng)再一次經受住了時間的檢驗。
項目難點
規(guī)模不算?。合到y(tǒng)共承載400+分機,近200坐席,不僅是電銷業(yè)務板塊的重要生產工具,還承擔全公司對外的通訊保障。
擔子不算輕:目前,客戶電銷業(yè)務板塊年營收2個多億,月銷售額超過2000萬,折合到每天銷售額超過80萬元。
責任有點大:因成本控制等原因,目前方案中沒有雙機熱備,沒有負載均衡,但系統(tǒng)一定不能停。
客戶價值
通過呼叫中心系統(tǒng)與客戶ERP系統(tǒng)深度融合,結合微信公眾號營銷,在不改變客戶原有接入線路的情況下,改變了客戶營銷人員的工作方式,實現了營銷模式的轉變,使得客戶所有人員的營銷過程得到有效的監(jiān)管,營銷結果可實時統(tǒng)計分析。
工作方式的優(yōu)化:
在建設呼叫中心系統(tǒng)之前,實現的是“EXCEL化”和“個性化”的管理,銷售人員每天對著EXCEL表格聯系客戶,耗時耗力,其營銷的計劃性也難以管控;為了防止通話時漏接來電,每個銷售人員桌面上都放著兩部座機;
呼叫中心系統(tǒng)上線后,實現了名單在線分配、人員點擊撥號、漏話有提醒,成倍的提高了工作效率。
營銷模式的轉變:
用上系統(tǒng)后,通過與ERP系統(tǒng)的深度融合,實現了營銷計劃統(tǒng)一制訂及執(zhí)行;結合微信公眾號的推廣互動及分析,實現了對客戶的精準營銷;通過這些手段,既大大降低了電銷過程中對客戶的打擾,又能洞察客戶需求,將客戶需要的藥品及時排期送達;這樣,既保持了合理的溝通頻次,增加了客戶黏度,又提升了公司銷量。
營銷過程的管控:
通過對通時通次、訂單數量、通話成本等的數據的變化進行實時展現,可對營銷人員水平、客戶質量、需求變化趨勢等進行分析判斷,幫助管理者更好的進行優(yōu)化調整。
附:客戶概況
云南同豐醫(yī)藥有限公司于2004年成立,初期注冊資金1.02億人民幣,主要經營批發(fā)中成藥、中藥飲片、生化藥品、中成藥、化學藥制劑、抗生素、生物制品(不含疫苗)、醫(yī)療器械、保健品和消毒產品,并提供會務培訓、經濟信息咨詢等服務?,F有員工880余人,現代醫(yī)藥物流倉儲總面積約18000平方米。
2016年,云南同豐實現銷售收入18.1億元,在全國醫(yī)藥流通行業(yè)排名第83位,云南省非公經濟百強企業(yè)排名“第40位”,發(fā)展成為云南省藥品流通行業(yè)的大型區(qū)域企業(yè)。
如今,云南同豐正大踏步行進在將自己建設成為一個“以醫(yī)藥產業(yè)為核心,年產值達30億元”的現代醫(yī)藥企業(yè)集團的康莊大道上。
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