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全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

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全宇科技:呼叫中心數(shù)據(jù)如何利用

  • 2019-11-05 12:06:28

     呼叫中心內(nèi)常見的應(yīng)用程序就是電話錄音。但是,許多公司并沒有充分使用這些電話錄音。在這些電話錄音中不僅包含了基本信息,也透視出客戶為什么會(huì)致電呼叫中心,問題在哪里,客戶們對于企業(yè)一些說法的反應(yīng)以及更多的信息。因此,企業(yè)錄制了更多的電話,可以分析的信息,企業(yè)能更一步了解需要改進(jìn)的領(lǐng)域。
      分析“大數(shù)據(jù)”的目標(biāo)就是創(chuàng)建一個(gè)信息智能化的企業(yè)。包括:用出色的工作來服務(wù)客戶聽取客戶和員工的意見,驅(qū)動(dòng)變革預(yù)見到趨勢,在運(yùn)營中掌握主動(dòng)權(quán)堅(jiān)持合作-沒有職能上的分割、堅(jiān)持業(yè)務(wù)的簡單性-以及企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。公司內(nèi)部的職能割據(jù)是企業(yè)獲得有效性的障礙。具有超前思維的組織正在投資于信息管理和開發(fā)具有預(yù)見性的透視信息,以驅(qū)動(dòng)長久的業(yè)務(wù)良性運(yùn)營。更具體的是:

      把握機(jī)會(huì)去生成信息,創(chuàng)建“定位和學(xué)習(xí)”文化,其中基于數(shù)據(jù)進(jìn)行決策,讓他成為企業(yè)文化的一部分,并且不斷地根據(jù)業(yè)務(wù)的結(jié)果進(jìn)行動(dòng)態(tài)評估。

      進(jìn)行定量的分析,將可執(zhí)行信息能力成為企業(yè)愿景的一部分,擴(kuò)大信息透視的視角,將更多的客戶和供應(yīng)商納入其中。

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