亚洲毛片高清视频_东京热一二区_国产精品久久久久精品…_国产12av免费在线观看_国际品质特黄a毛片

提交需求

全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗

聯(lián)系人: *

聯(lián)系電話: *

企業(yè)名稱:

需求描述:

留言:

感謝您對全宇的信任,稍后將有專人聯(lián)系您,請注意接聽哦~
當(dāng)前位置:首頁新聞資訊行業(yè)文章 旅行社呼叫中心在探索中不斷前行

旅行社呼叫中心在探索中不斷前行

  • 2019-11-05 16:16:42

焦點一:外包?自建?量力而行 

 在呼叫中心系統(tǒng)設(shè)立上,有些旅行社選擇外包,短期成本較低,能較快地獲得服務(wù)。而更多的旅行社選擇自建,自建成呼叫中心可以根據(jù)企業(yè)的自身個性化需求、可控性較強(qiáng)。 

 某旅行社早期嘗試呼叫中心外包。負(fù)責(zé)人接受記者采訪時說:“當(dāng)時社里與114臺合作,凡打114查詢旅行社而非指定旅行社時,該臺就會把旅行社的聯(lián)系方式告知來電查詢者。2004年前,每年通過114臺招徠,可實現(xiàn)企業(yè)純利10萬元—20萬元?!蹦壳埃眯猩缭诮ㄔO(shè)呼叫中心自有坐席的同時,也積極拓展外包業(yè)務(wù),購買了一些關(guān)鍵詞,如“一日游”、“旅游”、“周邊游”等,當(dāng)外包呼叫中心坐席員對這些關(guān)鍵字進(jìn)行模糊查找時,首先會顯示該社的聯(lián)系方式。目前該社自有呼叫中心規(guī)模并不大,正在逐步壯大。企業(yè)自有的呼叫中心主要擔(dān)負(fù)著咨詢、統(tǒng)籌業(yè)務(wù)分配、VIP客戶服務(wù)、受理投訴、危機(jī)處理以及少量市場營銷等職能,大部分銷售功能主要是通過外包呼叫中心來實現(xiàn)。 

   某電子商務(wù)總部負(fù)責(zé)人向記者表示,選擇外包呼叫中心,短期成本的確較低,但長期亦是一筆不菲的費(fèi)用。“選擇自建,費(fèi)用一次性投入,每年的維護(hù)費(fèi)用并不高。自建的呼叫中心,可以不需擔(dān)心客戶資料外泄,全身心投入銷售。其實就收客而言,呼叫中心的收客成本是低于門市部收客成本的,越是成規(guī)模的呼叫中心,人均效率反而越高?!?nbsp;

 “自建呼叫中心的難點不少,包括資金、設(shè)備、技術(shù)方面的準(zhǔn)備和管理的預(yù)期、規(guī)劃等?!焙艚兄行牟⒎枪灸骋粯I(yè)務(wù)單元的獨(dú)立行為,需要公司統(tǒng)一籌劃、直接投資,并協(xié)調(diào)產(chǎn)品、推廣、銷售等部門,同時制定量化管理標(biāo)準(zhǔn),對現(xiàn)有績效考核方式進(jìn)行改革。     

焦點二:如何定位?統(tǒng)籌兼顧

  由于目前呼叫中心沒有形成規(guī)模,營銷轉(zhuǎn)化成訂單率不高。如果呼叫中心大規(guī)模從事市場銷售,將會觸及旅行社實體網(wǎng)絡(luò)———門市部的利益,企業(yè)內(nèi)部會出現(xiàn)客源競爭。如何處理好呼叫中心與業(yè)務(wù)部門在客源招徠方面的利益分配,還在摸索中?!澳壳埃艚兄行牟蛔鰳I(yè)務(wù),只是服務(wù)中心、協(xié)調(diào)中心的角色?!?nbsp;

 “社呼叫中心主要職責(zé)是客戶服務(wù)與業(yè)務(wù)支持,負(fù)責(zé)處理客戶投訴與咨詢,如產(chǎn)生訂單則直接下達(dá)任務(wù)至各連鎖店,由連鎖店負(fù)責(zé)后續(xù)接待?!惫驹诳己伺c對接流程的設(shè)計中重點考量、雙向配合,同時在系統(tǒng)平臺上搭建高效準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)流程,使虛擬網(wǎng)絡(luò)與實體網(wǎng)絡(luò)的配合度達(dá)到更好狀態(tài)。 

上一篇:多渠道整合應(yīng)用將成為呼叫中心的發(fā)展趨勢

下一篇:能夠滿足什么樣的需求才能被稱為外呼營銷系統(tǒng)

189 9619 7901