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全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

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什么是呼叫中心系統(tǒng)的人工坐席功能?

  • 2019-11-05 14:54:35

根據(jù)客戶的需要,將進(jìn)行自動(dòng)語音應(yīng)答(IVR)的話路轉(zhuǎn)接到人工座席上,客戶將和座席員進(jìn)行一對(duì)一的交談,座席員解答客戶的咨詢或輸入客戶的信息。系統(tǒng)將根據(jù)客戶的來電號(hào)碼自動(dòng)從數(shù)據(jù)庫中取出相關(guān)的客戶資料并顯示在界面上,此時(shí),您可以對(duì)客戶資料進(jìn)行 新增、修改、刪除、保存操作。

1.登錄: 將坐席軟件與服務(wù)器軟件建立連接,開始可以使用這里的全部功能。

2.退出:坐席軟件與服務(wù)器軟件斷開連接,這里的全部功能將不能使用。

3.撥號(hào):在號(hào)碼顯示中輸入電話號(hào)碼,系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào),無需在電話上撥號(hào),非常方便。(對(duì)于耳機(jī)式電話就必須有此功能)。

4.掛斷:可以將電話掛斷(對(duì)于耳機(jī)式電話就必須有此功能)。

5. 錄音:將通話的內(nèi)容錄到硬盤的文件,以便以后使用。

6.停止:停止錄音。

7.留言:給服務(wù)人員留言。

8.聽留言:服務(wù)人員可以聽是否有人給他留言。

9.遠(yuǎn)程接聽:無需跑過去,就可以接聽同事的電話。

10.免打攪:在不希望有人打攪的時(shí)候使用此功能,你的電話將不在振鈴,再按一次則恢復(fù)。

11.轉(zhuǎn)接電話:將一個(gè)呼叫轉(zhuǎn)接到另一個(gè)服務(wù)人員處。

12.電話會(huì)議:可以實(shí)現(xiàn)多方通話。

13. 收發(fā)傳真:每一服務(wù)人員可以使用此功能接收和發(fā)送傳真,無需傳真機(jī)。發(fā)送和接收的傳真文件保存在服務(wù)器上。

14.聽公司介紹:對(duì)于用戶詢問的問題,機(jī)器中已保存了標(biāo)準(zhǔn)的回答,這時(shí)可以將呼叫者轉(zhuǎn)移到聽標(biāo)準(zhǔn)的語音播放中。對(duì)于需要常常向用戶解釋某類問題(如如何開戶、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等),使用此功能可以大大提高工作效率和提升服務(wù)質(zhì)量。

15.發(fā)送短消息:客服中心內(nèi)部工作中溝通、交流的有效工具,更是管理人員的有效管理工具。 地址簿:建立個(gè)人的地址簿,方便撥號(hào),以免記憶很多電話號(hào)碼。

16.來電歷史:詳細(xì)記錄來電號(hào)碼、來電者姓名、來電日期和時(shí)間等。

17.外線狀態(tài):顯示外線的使用情況。 內(nèi)線狀態(tài):顯示內(nèi)線的使用情況。

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