重慶電話:023-68616950
張 經(jīng) 理:18996070506
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牟 經(jīng) 理:13808003615
貴陽張經(jīng)理:18996070506
昆明楊總:13880321573
近來,新疆鐵通對10050客服呼叫中心渠道作業(yè)流程提出請求,嚴(yán)厲話務(wù)員履行“首問負(fù)責(zé)制”,禁止話務(wù)員“踢皮球”隨意將用戶推至營業(yè)廳。
在話務(wù)員日常受理過程中,經(jīng)常出現(xiàn)對用戶疑問或疑問“踢皮球”的表象,影響了用戶毛病和疑問的及時處理,給公司構(gòu)成不良影響。為處理此類疑問,新疆鐵通請求10050客服呼叫中心人員在用戶沒有自動請求的情況下,原則上不得自動將用戶的疑問推至營業(yè)廳,盡量在線解釋或構(gòu)成工單派給分公司處理。若是用戶請求核實(shí)的有些疑問直接咨詢營業(yè)廳比下發(fā)工單會更疾速有效,比方業(yè)務(wù)處理?xiàng)l件、資費(fèi)、終端等疑問,話務(wù)員可提供營業(yè)廳電話請用戶咨詢。對于營業(yè)廳不能其時答復(fù)處理、需求和諧處理的疑問,比方網(wǎng)間疑問、毛病催辦等,10050客服渠道要在線進(jìn)行引導(dǎo)和解釋,解釋安慰無效的,需求構(gòu)成工單傳遞給分公司,不得將用戶推至營業(yè)廳。
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