亚洲毛片高清视频_东京热一二区_国产精品久久久久精品…_国产12av免费在线观看_国际品质特黄a毛片

提交需求

全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

聯(lián)系人: *

聯(lián)系電話: *

企業(yè)名稱:

需求描述:

留言:

感謝您對(duì)全宇的信任,稍后將有專人聯(lián)系您,請(qǐng)注意接聽哦~
當(dāng)前位置:首頁新聞資訊公司新聞 行業(yè)轉(zhuǎn)型中,各電視購物平臺(tái)商家該如何突圍!

行業(yè)轉(zhuǎn)型中,各電視購物平臺(tái)商家該如何突圍!

  • 2019-12-13 15:56:56

數(shù)字化時(shí)代,商業(yè)的關(guān)注焦點(diǎn)從信息傳播、流量引入、交易量逐漸回歸到客戶本身。打造客戶的體驗(yàn)感、滿意度成為商業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物、直播購物、線下零售等購物方式的不斷沖擊,電視購物平臺(tái)上也急需做好客戶服務(wù),突破現(xiàn)狀,在市場(chǎng)上取得更好的市場(chǎng)份額。

電視購物平臺(tái)商發(fā)展的瓶頸是什么?

商家追逐暴利,市場(chǎng)混亂?產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊過度消費(fèi)客戶信任?不,這些已經(jīng)是老黃歷了。隨著監(jiān)管介入、廣電總局的各種電視購物廣告管理?xiàng)l例的出臺(tái),現(xiàn)在的電視購物行業(yè)早已秩序井然,商品也從早期的藥品、保健品為主到涉及日常生活各個(gè)領(lǐng)域、符合時(shí)下大眾衣食住行需求的更廣闊層面;那為何電視購物行業(yè)的發(fā)展依然回暖乏力呢?

其一,市場(chǎng)競(jìng)爭激烈;隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,各種網(wǎng)絡(luò)購物、直播購物、微商購物頻出,大眾上網(wǎng)的時(shí)間更多過看電視的時(shí)間,消費(fèi)習(xí)慣也隨之改變,電視購物的空間不斷被擠壓;

其二,企業(yè)在電視頻道購買的產(chǎn)品廣告時(shí)間也就那么幾分鐘,電視購物又多半屬于沖動(dòng)性消費(fèi),客戶在看到商品廣告的時(shí)候會(huì)撥打訂購電話,而這個(gè)時(shí)間段里企業(yè)的電話坐席一般都不能滿足客戶浪涌式的來電,沒能第一時(shí)間接通電話的客戶基本會(huì)在等待中失去購買的欲望;

其三,客戶消費(fèi)趨向理性化,而傳統(tǒng)電視購又缺乏做好客戶服務(wù)的意識(shí),忽略維護(hù)既有客戶,不僅成本投入增加,更難引起客戶的認(rèn)同感;另外傳統(tǒng)的客戶管理存在漏洞,客戶數(shù)據(jù)不加密,存在客戶數(shù)據(jù)遺失、被出賣的情況。

在轉(zhuǎn)型期,電視購物行業(yè)首要的是做好客戶服務(wù),提升客戶認(rèn)同感和忠誠度

電視購物平臺(tái)商不僅要做好客戶營銷,提供好的產(chǎn)品,還要為客戶提供更好的服務(wù)。這就離不開好的銷售運(yùn)營管理工具,為了幫助平臺(tái)商家降低營銷成本,獲取更多市場(chǎng)競(jìng)爭力,迎合行業(yè)發(fā)展需求,全宇電視購物系統(tǒng)也不斷迭代更新,輔助電購企業(yè)在激烈的市場(chǎng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。從提升客戶的認(rèn)同感上,電視購物系統(tǒng)是如何幫助企業(yè)的呢?

一、廣告時(shí)段針對(duì)客戶浪涌式的來電,系統(tǒng)需要具備多種壓線模式,企業(yè)可根據(jù)需要科學(xué)配置壓線方式,根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)靈活接待每一位來電的客戶,盡可能減少客戶等待時(shí)間,避免客戶的對(duì)產(chǎn)品需求降低;

二、系統(tǒng)能對(duì)客戶重要數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一加密管理,從根本上杜絕客戶數(shù)據(jù)泄露、飛單等問題;并且借助系統(tǒng)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫功能,企業(yè)可以對(duì)每一位客戶進(jìn)行需求分析、深度畫像,這使得坐席可以通過客戶信息快速了解客戶需求,為客戶進(jìn)行推薦需要的產(chǎn)品,輔助客戶快速成交,提升客戶的體驗(yàn)感;

三、憑借對(duì)客戶大數(shù)據(jù)的分析,系統(tǒng)能夠針對(duì)不同客戶設(shè)置不同的回訪任務(wù),在不打擾客戶的情況下恰到好處對(duì)客戶進(jìn)行回訪和指導(dǎo),建立依賴關(guān)系,壯大忠誠客戶群。

四、系統(tǒng)還能夠針對(duì)不同產(chǎn)品進(jìn)行可需合理的話術(shù)設(shè)置和任務(wù)引導(dǎo),輔助助話務(wù)人員提升業(yè)務(wù)能力,提高坐席和客戶的溝通質(zhì)量,從而提升客戶的體驗(yàn)感及滿意度;

五、面對(duì)客戶的大量訂單及物流數(shù)據(jù),系統(tǒng)需要具備一鍵批量查詢物流狀態(tài)的功能,可幫助平臺(tái)商家及時(shí)掌握物流情況,提醒客戶收貨驗(yàn)貨,在提高客戶滿意度的同時(shí)降低拒收率。

電視購物系統(tǒng)幫助電購平臺(tái)商為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),全宇科技則全心全意,和平臺(tái)商同成長、共進(jìn)步;不僅僅是為商家提供不斷優(yōu)化的電購系統(tǒng),更是7*24全天候保障商家能安全有效地使用系統(tǒng),隨時(shí)隨地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,確保客戶在使用系統(tǒng)的過程中零失誤、零故障。


上一篇:客服人員難招?AI智能人機(jī)協(xié)作,緩解企業(yè)客服壓力!

下一篇:新零售時(shí)代,電視購物如何快速提升競(jìng)爭力!

189 9619 7901