近年來，教育行業(yè)發(fā)展迅速，各種教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的大力發(fā)展加大了行業(yè)的競爭，我們的在線客服系統(tǒng)如何實現(xiàn)將人工服務(wù)、校區(qū)信息、課程安排等各項資源進(jìn)行整合，統(tǒng)一管理，實現(xiàn)業(yè)務(wù)整合，是教育企業(yè)目前急需解決的問題。

      客服中心系統(tǒng)怎樣通過與學(xué)員之間的有效溝通，快速解決各種顧慮，樹立培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)水平和權(quán)威性，從而提升學(xué)生報名率呢？

      全宇智能客服系統(tǒng)集各渠道平臺整合于一體，多項特色功能提供服務(wù)，為教育行業(yè)用戶解決一系列客戶咨詢難題？

      智能客服系統(tǒng)具有批量導(dǎo)入+預(yù)撥號外呼功能，預(yù)設(shè)外呼時間，自動語音外呼，接通后自動播放課程介紹，為學(xué)生及家長提供多種咨詢信息，免去中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，為學(xué)生答疑解惑，讓服務(wù)流程更加清晰、明確，節(jié)省時間的同時有效提升學(xué)生的報名率。

在線客服系統(tǒng)，樹立品牌形象

      當(dāng)學(xué)生無法通過自動語音解決問題時，客服系統(tǒng)可通過轉(zhuǎn)接人工坐席進(jìn)行溝通，及時、有效、快速解決疑惑。坐席監(jiān)聽功能，咨詢過程中班長可以對普通坐席進(jìn)行監(jiān)聽、搶接等操作，滿足提出疑問時坐席人員不能及時解答等各種狀況。給學(xué)生及家長一個完整、快捷的交流過程，大大提高滿意度與信任感，幫助樹立品牌形象。

工單系統(tǒng)，提升服務(wù)質(zhì)量

      完善的報表功能，各類報表記錄工作流程，問題記錄及時回復(fù)，支持一鍵下載。錄音質(zhì)檢，每一通電話開始到結(jié)束都有錄音記錄，可隨時查看監(jiān)聽，及時優(yōu)化解決客服服務(wù)中所遇困難及問題，也可作為員工考核的標(biāo)準(zhǔn)。

      全宇智能客服系統(tǒng)通過多年從業(yè)經(jīng)驗，深入了解教育行業(yè)所遇問題并進(jìn)行系統(tǒng)整合，實現(xiàn)資源的統(tǒng)一分配與利用，將復(fù)雜的管理變得簡單化，得到更多用戶使用后的一致好評。