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2017年8月21日,第三方評估平臺發(fā)布評估報告,對2017年上半年全國334個城市12345熱線平臺監(jiān)測結(jié)果顯示:在全國入選“城市總體排行榜”的30個城市中,由我公司提供熱線平臺系統(tǒng)及運維護保障的遂寧12345排名提升至全國第2位(2016年度為第26位),四川省排名提升至第1位(2016年度排名第3位);在全國進入“百分百接通榜”的24個城市中,遂寧12345熱線排名全國第1位!
同樣,我公司另一客戶臨汾12345熱線也取得好的排名,在全國入選“城市總體排行榜”的30個城市中,臨汾12345排名全國第21位;在全國進入“百分百接通榜”的24個城市中,臨汾12345熱線位列第8!
本次監(jiān)測從接通情況和服務(wù)水平兩方面對12345熱線服務(wù)質(zhì)量進行測評。其中接通情況決定了用戶是否能夠享受到熱線的服務(wù),包含接通率和接通時長兩個方面;服務(wù)水平?jīng)Q定了用戶是否能夠享受到高質(zhì)量的熱線服務(wù),包含服務(wù)禮儀、溝通技巧和問題回應(yīng)三個方面。本次監(jiān)測將發(fā)布“總體排行榜”、“服務(wù)水平排行榜”、“百分百接通榜”三大類榜單。
部份情況截圖如下:
遂寧12345政府服務(wù)熱線2013年5月上線,臨汾12345政府服務(wù)熱線2015年元旦正式投入運營,均由我公司提供平臺系統(tǒng)和運維保障,自上線以來已取得優(yōu)異的數(shù)據(jù)和社會效益,并深得當(dāng)?shù)厥忻竦馁澴u和信賴。
隨后,我公司又陸續(xù)成功實施了甘肅白銀12345、四川雅安12345等政府服務(wù)熱線。
2017年起,我公司將提供更加先進、更加智能、更多接入渠道的12345熱線平臺系統(tǒng),更好的服務(wù)于集成商伙伴、更好的服務(wù)于政府、更好的服務(wù)于相關(guān)各地的市民!
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