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全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

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臨汾12345升級(jí)

瀏覽量:329160 來(lái)源:重慶全宇科技發(fā)展有限公司

臨汾市12345熱線系統(tǒng)市長(zhǎng)熱線一期平臺(tái)2015年建設(shè)投入使用,熱線中心成為臨汾市政府和群眾緊密溝通的重要窗口和橋梁,切實(shí)幫民之難,解民之惑,盡心竭力將百姓的事兒辦的周到、處理的妥善。

伴隨熱線中心業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,為適應(yīng)新形勢(shì),融合新技術(shù),臨汾12345熱線平臺(tái)于2018年進(jìn)行了功能升級(jí)和擴(kuò)容。本次升級(jí)的重點(diǎn)內(nèi)容包括:

1、堅(jiān)持以“一號(hào)對(duì)外”為工作目標(biāo),將各類非緊急類服務(wù)熱線逐步整合到12345市長(zhǎng)熱線平臺(tái)。對(duì)市直單位或部門的服務(wù)熱線,采取直接合并、并聯(lián)轉(zhuǎn)接和雙號(hào)并行(互聯(lián)互通)相結(jié)合等方式逐步整合,各職能部門對(duì)外公開(kāi)的服務(wù)監(jiān)督電話統(tǒng)一為12345。截至目前已整合各類熱線36條。

2、拓展全媒體渠道業(yè)務(wù)受理,在原有12345電話渠道基礎(chǔ)之上,增加微信公眾號(hào)、網(wǎng)站、郵件、隨手拍等多種渠道,實(shí)現(xiàn)對(duì)群眾更好更全面的服務(wù)。

3、 大數(shù)據(jù)分析及展示,通過(guò)多維度展示熱線的運(yùn)行狀態(tài),業(yè)務(wù)受理辦理情況,熱點(diǎn)問(wèn)題,績(jī)效考評(píng)指標(biāo)等動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù),為決策運(yùn)營(yíng)提供參考。

4、和山西省級(jí)12345平臺(tái)接口對(duì)接,實(shí)現(xiàn)本地平臺(tái)和省級(jí)平臺(tái)之間的數(shù)據(jù)互通。

全宇科技根據(jù)用戶需求,結(jié)合自身積累的豐富應(yīng)驗(yàn),在本次熱線系統(tǒng)的升級(jí)中全宇科技攜手合作伙伴為系統(tǒng)升級(jí)保駕護(hù)航,順利完成升級(jí),達(dá)到客戶預(yù)期效果。


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