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     城固縣位于陜西南部漢中盆地腹部，縣域面積2265平方公里，轄15個鎮(zhèn)2個街道辦事處、232個行政村40個社區(qū)，總?cè)丝?4萬，是漢中第二人口大縣和副中心城市。為了更好服務(wù)群眾，搭建政府和市民之間的溝通橋梁，城固縣政府建設(shè)并開通了12345便民服務(wù)熱線。
      全宇科技攜手集成商合作伙伴，為城固12345熱線項(xiàng)目提供話務(wù)平臺建設(shè)，并與現(xiàn)有的民情直通車系統(tǒng)和漢中市12345市民熱線打通，實(shí)現(xiàn)近距離與市民溝通，服務(wù)更主動，辦結(jié)更高效！
解決方案
      1、全渠道接入：支持電話、網(wǎng)站、微信、短信等全媒體接入，用戶通過任何渠道均可聯(lián)絡(luò)到12345服務(wù)中心。
      2、 民情直通車對接：話務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心功能，坐席端通過開放接口和民情直通車業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，實(shí)現(xiàn)工單同步，保護(hù)用戶前期投資，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)整合。
      3、 服務(wù)更規(guī)范，考核有依據(jù)：通過話務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)口徑統(tǒng)一化，通過IVR導(dǎo)航、自動報(bào)工號、滿意度評價(jià)、通話錄音讓每一次服務(wù)都有記錄，從而提升群眾滿意度。
      4、 大數(shù)據(jù)展現(xiàn)和分析：受理工單情況、轉(zhuǎn)辦工單類別、各區(qū)域投訴熱點(diǎn)、各單位辦結(jié)實(shí)效、民生熱點(diǎn)問題研判、民眾滿意度指標(biāo)。
使用情況：
      城固12345便民熱線7月份開通以來，按照“便民、求實(shí)、提效”的要求，牢固樹立群眾利益無小事的服務(wù)宗旨，已經(jīng)受理群眾來電上千通，成為城固政府聯(lián)系群眾的重要渠道和為民服務(wù)的重要平臺。