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瀏覽量:225056 來源:重慶全宇科技發(fā)展有限公司
城固縣位于陜西南部漢中盆地腹部,縣域面積2265平方公里,轄15個鎮(zhèn)2個街道辦事處、232個行政村40個社區(qū),總?cè)丝?4萬,是漢中第二人口大縣和副中心城市。為了更好服務(wù)群眾,搭建政府和市民之間的溝通橋梁,城固縣政府建設(shè)并開通了12345便民服務(wù)熱線。
全宇科技攜手集成商合作伙伴,為城固12345熱線項(xiàng)目提供話務(wù)平臺建設(shè),并與現(xiàn)有的民情直通車系統(tǒng)和漢中市12345市民熱線打通,實(shí)現(xiàn)近距離與市民溝通,服務(wù)更主動,辦結(jié)更高效!
解決方案
1、全渠道接入:支持電話、網(wǎng)站、微信、短信等全媒體接入,用戶通過任何渠道均可聯(lián)絡(luò)到12345服務(wù)中心。
2、 民情直通車對接:話務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心功能,坐席端通過開放接口和民情直通車業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接,實(shí)現(xiàn)工單同步,保護(hù)用戶前期投資,實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)整合。
3、 服務(wù)更規(guī)范,考核有依據(jù):通過話務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化,服務(wù)口徑統(tǒng)一化,通過IVR導(dǎo)航、自動報(bào)工號、滿意度評價(jià)、通話錄音讓每一次服務(wù)都有記錄,從而提升群眾滿意度。
4、 大數(shù)據(jù)展現(xiàn)和分析:受理工單情況、轉(zhuǎn)辦工單類別、各區(qū)域投訴熱點(diǎn)、各單位辦結(jié)實(shí)效、民生熱點(diǎn)問題研判、民眾滿意度指標(biāo)。
使用情況:
城固12345便民熱線7月份開通以來,按照“便民、求實(shí)、提效”的要求,牢固樹立群眾利益無小事的服務(wù)宗旨,已經(jīng)受理群眾來電上千通,成為城固政府聯(lián)系群眾的重要渠道和為民服務(wù)的重要平臺。