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瀏覽量:132610 來(lái)源:重慶全宇科技發(fā)展有限公司
項(xiàng)目背景:
金夫人實(shí)業(yè)有限公司是重慶的外商獨(dú)資企業(yè),成立于1989年,是國(guó)內(nèi)婚紗攝影市場(chǎng)的領(lǐng)軍企業(yè)。在全國(guó)28個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、市)發(fā)展368家連鎖店、控股店、加盟店,并成立金夫人連鎖經(jīng)營(yíng)管理中心,至今已有近二百萬(wàn)對(duì)新人享受過(guò)“金夫人”連鎖企業(yè)的服務(wù)。
公司以其較雄厚的實(shí)力,實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,組建金夫人集團(tuán),經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)展到婚紗攝影、藝術(shù)攝影、兒童攝影、廣告攝影、民用及專業(yè)數(shù)碼輸出、相框裝裱制作、相冊(cè)設(shè)計(jì)制作、禮服設(shè)計(jì)制作、廣告設(shè)計(jì)制作、連鎖經(jīng)營(yíng)管理、婚禮策劃及婚慶服務(wù)、專業(yè)軟件開(kāi)發(fā)及教育培訓(xùn)等14大產(chǎn)業(yè)鏈,并在2003年下半年成立了中國(guó)人像攝影學(xué)院,以金夫人強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力為依托,為中國(guó)攝影事業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)出更多的杰出人才。
為重慶新人乃至西南人民傾情打造了七大著名攝影品牌:金夫人、巴黎經(jīng)典、兒童天堂、臺(tái)北蘿亞、瑪雅、金紗禮服、時(shí)尚經(jīng)典,全國(guó)解決就業(yè)人口4萬(wàn)人。
金夫人以“經(jīng)營(yíng)美麗、銷售幸?!弊鳛槠髽I(yè)服務(wù)的至上境界,搭建統(tǒng)一服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)作為其完善客戶服務(wù)的重要工具,集團(tuán)從上到下高度重視,通過(guò)重慶本地及外地多家公司比較,最終選擇重慶全宇科技發(fā)展有限公司合作,由重慶全宇公司負(fù)責(zé)搭建呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)。
解決方案:
金夫人呼叫中心平臺(tái)主要實(shí)現(xiàn)客戶咨詢服務(wù)、訂單在線查詢、客戶資料自動(dòng)彈屏,客戶轉(zhuǎn)接到各分店等功能。系統(tǒng)采用板卡方式構(gòu)建,目前已經(jīng)在多家門店開(kāi)通。
400客服服務(wù)熱線:4007358899。
客戶價(jià)值:
金夫人客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的開(kāi)通,大大較少了人工查詢的工作量,通過(guò)訂單查詢系統(tǒng)可以讓客戶方便及時(shí)了解訂單狀態(tài)。系統(tǒng)上線以來(lái),對(duì)于完善金夫人客戶服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度帶來(lái)質(zhì)的飛躍。